Eigenaar seniorencomplex Zevenbergen reageert na klachten bewoners: ’Herkennen ons niet in geschetste beeld’

Prime Pitch, eigenaar van seniorencomplex Westhoek in Zevenbergen, spreekt zich uit tegen de beweringen die bewoners een week geleden deden bij ZuidWest Update. De partij was al eerder om reactie gevraagd, maar laat nu alsnog van zich horen. “Sinds onze aankoop hebben wij substantieel geïnvesteerd in de Westhoek, de voorzieningen voor bewoners en de kwaliteit van het beheer.”

Een aantal bewoners van seniorencomplex Westhoek in Zevenbergen deden vorige week uitspraken bij ZuidWest Update over hun beleving sinds eigenaar Prime Pitch eigenaar is geworden van het pand. Daarin lieten ze weten dat er sprake is van achterstallig onderhoud.

Maar de vork zit anders in de steel volgens de eigenaar van het complex. Sinds de aankoop in mei 2022 heeft Prime Pitch namelijk geïnvesteerd in het onderhoud, de veiligheid en de voorzieningen van het complex. “Zo zijn collectieve verwarmingsinstallaties vervangen, brandveiligheidsmaatregelen uitgevoerd en verschillende facilitaire diensten verbeterd”, laat een woordvoerder weten.

Voorzieningen en communicatie

Het bedrijf vermeldt daarbij dat het onderhoud plaatsvindt op basis van het regelmatig geactualiseerde meerjarenonderhoudsplan. Ook zijn er, na het vertrek van zorgorganisatie Surplus, sociale voorzieningen voortgezet. “Zo bekostigen wij een locatiemanager die activiteiten en vrijwilligers coördineert en hebben wij onder meer maaltijdvoorzieningen, een koffie-uurtje, een intern winkeltje en sociale activiteiten in stand gehouden”, laat het bedrijf schriftelijk weten. Volgens de eigenaar gaan deze inspanningen verder dan de reguliere verplichtingen en zijn ze nadrukkelijk gericht op het welzijn van de bewoners.

Bewoners gaven eerder ook aan geen contact met het beheer vb&t Vastgoedmanagement en Prime Pitch te krijgen. In dat beeld herkent de eigenaar zich niet. “Onze beheerorganisatie vb&t besteedt wekelijks zeer veel tijd aan het beantwoorden van vragen, klachten en bezwaren”, schrijf het bedrijf. Volgens hen kwamen er in bepaalde periode veel identieke brieven binnen, die veelal van de beperkte groep bewoners afkomstig was of ingediend werden via machtigingen.

Wij begrijpen dat individuele bewoners klachten of wensen kunnen hebben.

Volgens Prime Pitch zijn deze brieven inhoudelijk behandeld. Echter werd er door de hoeveelheid aan meldingen een buitengewoon groot beslag gelegd op de beschikbare capaciteit. Daarnaast geeft Prime Pitch aan regelmatig
in contact te zijn met zowel vb&t als de locatiemanager. In het verleden hebben ze ook rechtstreeks met de bewonerscommissie gesproken. Daarnaast zouden er op 13 mei en 16 juni gesprekken hebben plaatsgevonden.

In het beeld dat Prime Pitch een nalatige of onbereikbare verhuurder is, herkent het bedrijf zich niet. “Wij leveren structureel een communicatie- en beheerinspanning die aanzienlijk verder gaat dan bij een regulier wooncomplex gebruikelijk is”, schrijft de pandeigenaar in een reactie.

Tot slot benadrukt Prime Pitch dat er met klachten en meldingen serieus omgegaan moet worden. “Wij begrijpen dat individuele bewoners klachten of wensen kunnen hebben. Die verdienen serieuze aandacht en waar tekortkomingen bestaan, moeten deze worden verholpen.”