Cliënten tevreden over Wmo, maar afwijzingen blijven té onduidelijk

Wmo-adviseurs van de gemeente Bergen op Zoom krijgen van cliënten gemiddeld een 8. Ook de ondersteuning zelf wordt goed gewaardeerd: 80 procent van de ondervraagden is tevreden over de kwaliteit ervan. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025, aldus wethouder Adam Ahajaj.

Het jaarlijkse onderzoek laat zien dat inwoners overwegend positief zijn over de maatschappelijke ondersteuning. Zo ervaart 71 procent het contact met de gemeente als prettig en geven veel cliënten aan dat de ondersteuning heeft bijgedragen aan een betere kwaliteit van leven.

Verbeterpunten

“De algemene lijn is dat cliënten tevreden zijn over de maatschappelijke ondersteuning en de dienstverlening”, zegt wethouder Ahajaj. “We doen dit onderzoek ieder jaar om te kijken hoe cliënten onze ondersteuning ervaren.” Het onderzoek brengt ook verbeterpunten aan het licht. Vooral inwoners van wie een Wmo-aanvraag is afgewezen, vinden dat de gemeente niet altijd duidelijk uitlegt waarom zij geen ondersteuning krijgen.

Begrijpelijke brieven

“Een deel van de mensen die geen hulp krijgt, vindt dat de reden daarvoor niet altijd duidelijk is”, aldus Ahajaj. “We onderzoeken daarom hoe we onze brieven begrijpelijker kunnen maken. Dat sluit aan bij de ambitie uit ons bestuursakkoord om meer in B1-taal te communiceren, zodat informatie voor inwoners beter te begrijpen is.”

Onafhankelijke ondersteuning

Ook de bekendheid van onafhankelijke cliëntondersteuning kan volgens het onderzoek beter. De gemeente wil de uitkomsten gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren. Met het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek voldoet Bergen op Zoom bovendien aan de wettelijke verplichting om de ervaringen van Wmo-cliënten in kaart te brengen.