Boeken zonder boetes

Bibliotheek Het Markiezaat in Bergen op Zoom voert een speciale verandering door. Alle materialen die klanten vanaf dit moment inleveren zijn boetevrij. Ook is de uitleentermijn voor de boeken verruimd naar 4 weken. Het Markiezaat heeft deze beslissing genomen omdat uit een klantonderzoek blijkt dat telaatgeld en een kort uitleentermijn de grootste bron van ergernis vormen onder de bibliotheekleden.

 

Klanten krijgen niet meer te maken met extra kosten en de medewerkers zijn geen tijd kwijt met het afhandelen van financiële zaken. Er is hierdoor meer tijd voor inhoudelijke vragen over de boeken en de dienstverlening. Ook is dit doorgevoerd voor de klantenbinding.

Ondanks het uitleentermijn tot vier weken is verlengd blijft de bibliotheek wel controleren.  Er wordt verwacht dat iedereen de materialen op tijd terugbrengt of verlengt. Wanneer het uitleentermijn bijna verstreken is, stuurt de bibliotheek een herinnering via de mail. Zo helpt Het Markiezaat de klant op weg.