In de talkshow ‘Zorgen over de zorg’ vertellen professionals over de toenemende agressie tegen zorgmedewerkers

Scheldpartijen, intimidatie en soms zelfs fysiek geweld: meer dan de helft van de zorgmedewerkers krijgt te maken met agressie op de werkvloer. Onderzoeksjournalist Hans-Jorg van Broekhoven sprak de afgelopen maanden zorgmedewerkers uit de regio en bundelde deze verhalen in een dossier. Het eindresultaat is een gevuld dossier vol verhalen en een eenmalige talkshow waarin presentator Maarten van den Boom met Van Broekhoven en zorgprofessionals verder in gesprek gaat over dit probleem.

Van Broekhoven is niet zomaar aan deze verhalenreeks begonnen. Ongeveer een jaar geleden lag hij vanwege gezondheidsredenen een aantal weken in het Bravis ziekenhuis in Roosendaal en het Amphia ziekenhuis in Breda. “Tijdens mijn verblijf in Roosendaal raakte ik in gesprek met een aantal medewerkers”, vertelt hij. Ze vertelden over de dingen die ze soms meemaken als het om ‘boze mensen’ gaat. “Dat vond ik verbazingwekkend.”

Er kwam een mogelijkheid om via het Fonds Bijzondere Journalistieke Projecten aan een langdurig dossier te werken en dus was de keuze voor Van Broekhoven snel gemaakt: dit moest over de zorg gaan.

In een paar maanden tijd sprak hij zorgprofessionals uit alle hoeken en afdelingen van de regio. Sommigen van hen zijn aangeschoven bij de talkshow Zorgen over de zorg om hun verhaal te doen en om verder in discussie te gaan over dit thema.

Het programma bekijk je via deze link.

‘Niet gaan normaliseren’

Zo vertelt Bianka Mennema-Vastenhout, voorzitter raad van bestuur bij het Bravis ziekenhuis, dat een medewerker van de spoedeisende hulp tijdens vier aaneengesloten dagdiensten iedere dag wel een keer was uitgescholden. Ook Arthur Hardeman, huisarts en bestuursvoorzitter van huisartsengroep Eendracht, merkt dat er steeds meer agressie is. “Het is belangrijk dat we het niet gaan normaliseren”, vertelt hij.

Intimidatie via de telefoon

De professionals zien een trend waarbij mensen telefonisch bepaald gedrag vertonen omdat zij denken dat sneller geholpen te kunnen worden. Dat herkent ook de voorzitter van de Regionale Ambulancevoorziening (RAV), Jan de Waard. “Terwijl er bij de meldkamer gewoon professionals zitten die hun werk doen en proberen om bij een zorg- of hulpvraag het beste antwoord te geven.”

Medewerkers van de huisartsenpost in Bergen op Zoom en Roosendaal mogen mensen dan ook waarschuwen bij verbale intimidatie via de telefoon, en ook de verbinding verbreken wanneer het te extreem wordt, licht manager Marcia Douenburg toe.

Angst voor aangifte en fysiek en mentaal uitputtend

Femke-Merel van Kooten is de landelijke voorzitter van de beroepsorganisatie en vakbond Nu’91. Zij zou graag zien dat er in cao’s wordt opgenomen dat werkgevers het voortouw nemen wanneer er aangifte wordt gedaan tegen mensen die zich agressief gedragen hebben. Nu ligt dat nog teveel bij de slachtoffers.

Ook is er nog de angst dat intimidatie aanhoudt na het doen van aangifte, omdat aangifte doen niet anoniem gedaan kan worden. “70 procent van de zorgmedewerkers die te maken krijgt met geweld op de werkvloer zegt geen vertrouwen te hebben in het doen van aangifte”, legt ze uit. Dat blijkt uit een achterbanonderzoek dat jaarlijks uitgevoerd wordt.

“Wij zien dat zorgmedewerkers fysiek en mentaal uitgeput raken wanneer zij vaker dan maandelijks te maken krijgen met incidenten”, benoemt Irene van der Fels, propositiemanager en onderzoeker duurzame inzetbaarheid bij IZZ. Daarmee doelt ze voornamelijk op verbale incidenten.

Deze productie kwam mede tot stand met behulp van het Fonds Bijzondere Journalistieke Projecten.